O que se repete vira sinal, com a prova de cada um.

Um padrão não é algo que o cliente disse. É uma repetição entre conversas, eventos e ações, encontrada por uma regra escrita, com os parâmetros que você define. Cada padrão aponta para os registros que o sustentam, vale por um prazo e passa pela mesma regra de acesso dos fatos. O agente ajusta o que oferece antes da primeira palavra, e a sua empresa consegue explicar de onde veio cada sinal.