Medição
Você vê se cada agente usou o contexto que recebeu.
A Niadra entregou o contexto e recebe a conversa que veio depois. Por isso ela mede o aproveitamento do contexto, por agente e por fornecedor: o que o agente usou, o que perguntou de novo, o que disse contra o que a memória já sabia e se transferiu a conversa sem que o destino lesse. Nenhum fornecedor de agente consegue dar esse número, porque nenhum segura os dois lados.
Como funciona
Aproveitamento do contexto, por agente
exemplo| Agente | Usou o contexto | Repetiu pergunta | Contradições |
|---|---|---|---|
| Agente de vozfornecedor B | 91% | 3% | 0 |
| Agente de WhatsAppfornecedor A | 74% | 18% | 2 |
| Agente de cobrançainterno | 88% | 1% | 0 |
Ao lado de cada agente, o recontato em 72 horas. Cada número abre as conversas e o comprovante de cada entrega.
Os quatro sinais
- Aproveitamento
- O agente citou ou usou o que recebeu: a visita perdida, o crédito lançado, a promessa anterior.
- Não conta: item que não servia para a tarefa. Ele conta como não usado, sem penalidade.
- Repetição
- O agente pediu um dado que já estava no contexto: nome, documento, número do pedido, o motivo do contato.
- Não conta: pergunta de verificação que a sua política exige.
- Contradição
- O agente disse algo que um item entregue desmente, como “o crédito ainda está em análise” depois do crédito lançado.
- Não conta: divergência com o que não foi entregue. Isso é falha de seleção, medida à parte.
- Transferência sem leitura
- A conversa foi transferida para outro agente ou para uma pessoa, e o destino não pediu o contexto.
- Não conta: destino que ainda não está integrado. Isso aparece como falta de cobertura.
- Sem modelo de IA a mais: é o comprovante da entrega cruzado com o que a memória já extrai da conversa
- Pronto em menos de um minuto depois do fim da conversa
- O fornecedor A nunca vê os números do fornecedor B
- Mede o uso da memória, não a qualidade do atendimento: não dá nota a ninguém e não bloqueia nada
- A meta dos 90 dias é o recontato, contra um grupo de controle. A medição mostra onde ele nasce, e só entra em contrato quando a revisão por amostra mostra concordância de 90% ou mais
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- ConsoleQuem leu o quê, revisão, exportação e apagamento.