# Histórico: tudo o que aconteceu com o cliente, para o agente de IA consultar | Niadra

> O agente busca no histórico inteiro do cliente com qualquer LLM, pelo SDK, pela API ou por MCP. Cada resultado volta com data, canal, desfecho e origem, e respeita as permissões do agente.

URL: https://niadra.com/produtos/historico

Histórico

# Tudo o que já aconteceu com o cliente, para o agente consultar.

O contexto cobre o que importa agora. Quando a conversa pede mais, o agente consulta o histórico inteiro do cliente, com qualquer LLM: busca por significado e por palavra, folheia a linha do tempo e abre uma conversa específica. Cada resultado volta com data, canal, desfecho e origem, e respeita as permissões daquele agente.

[Falar com a gente](/enterprise)[Ler na documentação(abre docs.niadra.com)](https://docs.niadra.com/concepts/history)

## Como funciona

Busca no históricoexemplo

A cliente diz

“Da outra vez vocês me deram um crédito.”

O agente consulta

```
niadra.search(
  subject=ctx.subject,
  query="crédito por visita técnica perdida",
)
```

A Niadra responde

-   12/03/2026 · TelefoneTécnico não compareceu. Crédito de R$ 40 aplicado na fatura de abril. resolvido
-   14/03/2026 · WhatsAppA cliente confirmou o crédito e a nova visita. resolvido
-   03/11/2025 · AppVisita remarcada a pedido da cliente. sem crédito

Segunda visita perdida em 12 meses. Na anterior, crédito de R$ 40.

-   Três operações: buscar, folhear a linha do tempo e abrir uma conversa
-   “Quantas vezes isso aconteceu” é uma contagem, não um palpite
-   Mesmas permissões e mesmo nível de verificação do contexto
-   Pelo SDK, pela API ou como ferramenta MCP, com o modelo que você já usa
-   O identificador do cliente vai amarrado na ferramenta, fora do alcance do modelo: uma mensagem maliciosa não troca de cliente
-   Cada consulta deixa registro: quem perguntou, o que perguntou e o que voltou

## O que o agente consegue perguntar

-   Isso já aconteceu antes? Quantas vezes?
-   O que foi prometido da última vez, e por quem?
-   Como a última reclamação foi resolvida?
-   Ela já pediu cancelamento alguma vez?
-   Alguém já cuidou disso? O que foi feito?

### Sete ferramentas MCP

As mesmas funções do SDK, para o agente que fala MCP. A descrição de cada uma ensina o modelo quando usar.

-   get\_customer\_context
-   track\_event
-   record\_action
-   resolve\_identity
-   search\_customer\_history
-   get\_customer\_timeline
-   open\_history\_item

## Uma memória, nove produtos

Conectar

O que entra na memória

-   [SistemasOs eventos que os seus sistemas já emitem, ligados ao cliente certo.](/produtos/sistemas)

SDK, API e MCP

Qualquer agente se liga à memória com três chamadas, em Python, TypeScript, HTTP ou MCP.

[Ver a documentação(abre docs.niadra.com)](https://docs.niadra.com)

Lembrar

O que a memória sabe

-   [MemóriaO que foi dito e feito, com data, origem e evidência.](/produtos/memoria)
-   [IdentidadePessoas, empresas e parceiros, reconhecidos em qualquer canal.](/produtos/identidade)
-   [PadrõesO que se repete, com a prova de cada sinal.](/produtos/padroes)

Entregar

O que cada agente recebe

-   [ContextoO que cada agente precisa saber antes de começar.](/produtos/contexto)
-   HistóricoVocê está aquiTudo o que já aconteceu, para o agente consultar.
-   [AvisosUm webhook assinado quando uma regra sua acontece.](/produtos/avisos)

Governar

O que o seu time controla

-   [MediçãoSe cada agente usou o contexto que recebeu.](/produtos/medicao)
-   [ConsoleQuem leu o quê, revisão, exportação e apagamento.](/produtos/console)