# Niadra: memória omnichannel compartilhada para todos os seus agentes de IA > A memória omnichannel dos agentes de IA da sua empresa. Tudo o que um cliente diz ou faz, em qualquer canal ou sistema, vira uma memória só, e qualquer agente, de qualquer fornecedor, começa sabendo. Troque o fornecedor sem perder a memória. Totalmente gerenciada. URL: https://niadra.com/ # Memória omnichannel compartilhada para todos os seus agentes de IA. Tudo o que um cliente diz ou faz, em qualquer canal ou sistema, vira uma memória só. Cada agente de IA, de qualquer fornecedor, começa sabendo o que os outros já viram e fizeram. [Pedir acesso antecipado](/enterprise)[Ver o que muda para o seu time](#solucoes) WhatsApp· fornecedor A14h02 O técnico não apareceu. Vou ligar aí. MS App· seu time14h05 Contestação da fatura de agostoaberta ERP· agente interno14h06 Crédito de R$ 40 na fatura de agostolançado a cliente liga Telefone· fornecedor B14h07 Agente de IA de voz Oi, Marina. Vi que o técnico não apareceu hoje cedo, e que isso já tinha acontecido em março. Já remarquei a visita com prioridade, e o crédito da fatura de agosto já foi lançado. recebeu o contexto montado de quatro fontes, antes de atender MS O que a Niadra montou Marina Souza exemplo Marina · prefere WhatsApp · histórico desde março de 2026 Em aberto - Visita técnica não aconteceu hoje cedo WhatsApp 14h02 Feito por outro agente - Crédito de R$ 40 lançado na fatura de agosto, confirmado pelo ERP Cobrança · ERP 14h06 Do histórico - Mesma falha em março, resolvida com crédito na fatura Telefone 12/03 Contexto entregue Ao agente de voz, antes do alô. Quatro fontes, uma memória, nenhuma pergunta repetida. - Qualquer canal, plataforma ou sistema - Qualquer agente de IA, de qualquer fornecedor - AES-256-GCM · TLS 1.3 · HSM FIPS 140-3 - Totalmente gerenciada: do seu lado, só o SDK ## Hoje, cada agente de IA sabe só o que passou por ele. A cliente conta a história no WhatsApp, repete na ligação, e ninguém sabe que o crédito já foi lançado. O dado existe. Está espalhado em cada fornecedor e em cada sistema. - ### Cada fornecedor guarda a própria memória O agente de voz não vê o que o de WhatsApp ouviu. Nenhum fornecedor abre a memória dele para o concorrente. - ### Cada sistema guarda o próprio pedaço O CRM, o ERP e o help desk sabem partes do mesmo cliente, e o agente não lê nenhuma delas na hora. - ### Trocar de fornecedor apaga tudo A memória fica presa onde foi criada. O agente novo começa do zero, e o cliente paga a conta. Trocar o modelo de IA não resolve. O que falta é a memória. ## Muitas fontes, uma memória, todos os agentes Cada canal, plataforma e sistema manda o que sabe, no formato que já tem. A Niadra descobre de quem cada evento fala e monta uma memória por cliente. Qualquer agente lê essa memória antes de agir. O que entra Canais de conversa - Voz - ![Logo do WhatsApp](/integrations/logos/whatsapp.png)WhatsApp - E-mail - App e chat Plataformas de voz e de canal - ![Logo do LiveKit](/integrations/logos/livekit.png)LiveKit - ![Logo do Pipecat](/integrations/logos/pipecat.png)Pipecat - ![Logo do Twilio](/integrations/logos/twilio.png)Twilio - ![Logo do Vapi](/integrations/logos/vapi.png)Vapi - ![Logo do Retell](/integrations/logos/retell.png)Retell - ![Logo do ElevenLabs](/integrations/logos/elevenlabs.png)ElevenLabs - ![Logo do WhatsApp](/integrations/logos/whatsapp.png)WhatsApp Cloud API Frameworks de agente e automação - ![Logo do OpenAI](/integrations/logos/openai.png)OpenAI Agents SDK - ![Logo do LangChain](/integrations/logos/langchain.png)LangGraph - ![Logo do CrewAI](/integrations/logos/crewai.png)CrewAI - Agno - ![Logo do Vercel](/integrations/logos/vercel.png)Vercel AI SDK - ![Logo do n8n](/integrations/logos/n8n.png)n8n - Dify - e outros 22, na documentação Sistemas de registro - CRM - ERP - Help desk - Cobrança - Pedidos Pessoas e agentes - Atendente humano - Agente interno - Agente de outro fornecedor Cada um vira um evento: o que foi dito, o que um sistema registrou, o que um agente fez. niadra Quem cada evento identifica - WhatsApp +•• ••• ••• 0142 - sessão de voz 9f2c - marina@•••.com - login do app 88213 - CRM contato 827 - ERP cliente 4410 - cobrança 7731 Marina Souza, uma cliente só A união vem de um evento, de um sistema ou de uma prova, nunca de nome parecido. E pode ser desfeita. Uma memória por cliente - Fatos, pendências e promessas, com data e origem - Ações de agente, confirmadas pelo sistema de registro - Padrões calculados por regra, com evidência - Comprovante de cada leitura, encadeado Quem lê - Agente de voz fornecedor B - Agente de WhatsApp fornecedor A - Agente do app seu time - Agente de cobrança interno · ERP - Atendente humano central de atendimento - Qualquer LLM SDK, API HTTP ou MCP Cada um recebe só o que a tarefa dele pede, e cada leitura fica registrada. ## O que muda para cada time A mesma memória serve a quem atende, a quem opera os sistemas, a quem escolhe os fornecedores de IA e a quem responde pela segurança. Atendimento ### O cliente não repete a história em canal nenhum. O agente de voz atende sabendo o que o de WhatsApp ouviu há dois minutos e o que a cobrança já resolveu. O atendente humano recebe o caso inteiro. - [Memória](/produtos/memoria) - [Contexto](/produtos/contexto) - [Estado](/produtos/estado) - [Histórico](/produtos/historico) Operações ### O que um agente faz por dentro, todos ficam sabendo. O crédito que o agente de cobrança lança no ERP fecha a pendência aberta no WhatsApp. Pedidos, tickets e faturas chegam ligados ao cliente certo. - [Sistemas](/produtos/sistemas) - [Identidade](/produtos/identidade) - [Coordenação](/produtos/coordenacao) - [Avisos](/produtos/avisos) Gestão dos agentes ### Você sabe qual agente aproveita o que recebe. A Niadra mede, por agente e por fornecedor, o que foi usado, o que foi perguntado de novo e o que foi dito contra a memória. É esse número que decide qual fornecedor fica. - [Medição](/produtos/medicao) - [Conferência](/produtos/conferencia) - [Registro](/produtos/registro) - [Padrões](/produtos/padroes) Segurança e compliance ### Quem leu o quê, para quê, com comprovante. Cada leitura fica registrada. O acesso é liberado por finalidade, o corte de um fornecedor vale na hora e o apagamento de um cliente sai com comprovante. - [Console](/produtos/console) ## Um motor de memória por trás de cada agente A Niadra trabalha na hora em que as coisas acontecem: uma conversa termina, um sistema muda, um agente age. Ela reconhece o cliente, tira da conversa os fatos, as pendências e as promessas, e deixa o contexto pronto para o próximo agente. Seus agentes, de qualquer fornecedor: os que atendem e os que trabalham por dentro Agente de WhatsApp fornecedor A Agente de voz fornecedor B Agente do app seu time Atendente humano central de atendimento Agente de cobrança interno · ERP Agente de pedidos interno · fornecedor C `context()` Antes de agir, o agente recebe o contexto do cliente para a tarefa dele. `search()` Durante o trabalho, o agente consulta o histórico inteiro. `track()` Depois, a conversa ou a ação entra na memória. Seus sistemasCRMERPHelp deskCobrançaPedidos Os avisos que eles já emitem entram por webhook ou API, ligados ao cliente certo. Eles continuam sendo a fonte oficial. niadra Registro completo Cada conversa, evento e ação, guardados como chegaram e nunca reescritos. Identidade unificada Telefone, e-mail, documento, login e o ID de cada sistema viram um só cliente. Memória estruturada Fatos, pendências, promessas, ações e padrões, cada um com data, origem e evidência. Contexto sob medida Para cada agente e cada tarefa, o contexto certo, no tamanho certo. Busca no histórico O agente percorre tudo o que já aconteceu com o cliente, em qualquer canal. Governança Quem lê o quê, para quê e quando, com registro de cada leitura. Dado pessoal é mascarado antes de qualquer leitura. Quando uma conversa termina, a IA da Niadra lê a conversa uma vez e tira dela os fatos, as pendências e as promessas. Essa leitura já está no preço por conversa. Evento de sistema entra sem IA, assim que chega, e a memória do cliente fica atualizada para todos os agentes ao mesmo tempo. Totalmente gerenciada pela Niadra. Do seu lado, só o SDK. ## A peça que faltava entre tudo o que você já tem Seus sistemas, seus agentes e suas ferramentas de dados continuam onde estão. A Niadra liga todos à mesma memória. O que já fazO que a Niadra acrescenta ### Seu CRM O que já faz Guarda o histórico para uma pessoa consultar depois. O que a Niadra acrescenta Entrega o contexto ao agente de IA durante a conversa. O desfecho volta por webhook, e o CRM registra. ### ERP, help desk e cobrança O que já faz Registram pedidos, tickets e faturas, cada um no próprio sistema. O que a Niadra acrescenta Liga cada registro ao cliente certo e entrega ao agente o que importa para a tarefa. ### A plataforma de agentes do seu fornecedor O que já faz Lembra só do que aconteceu dentro dela, e só para os agentes dela. O que a Niadra acrescenta Fica acima de todos os fornecedores. Todos leem e alimentam a mesma memória, e você vê qual deles usa o contexto. ### CDP e data lake O que já faz Juntam dados para análise, em ciclos de horas ou dias. O que a Niadra acrescenta Entrega o contexto pronto ao agente durante a conversa, na hora. ## Troque o fornecedor do agente sem perder a memória. A Niadra não é agente, não é canal e não concorre com os seus fornecedores. Cada um lê e alimenta a mesma memória, e a memória é da empresa. Quando um fornecedor sai, o próximo agente começa sabendo tudo. - Qualquer modelo de IA.O contexto chega pronto para o prompt, com qualquer LLM, de qualquer provedor. - Qualquer fornecedor ou plataforma.Adaptadores prontos para 36 plataformas de voz, frameworks de agente, canais e automação, mais API e MCP. - Qualquer canal ou sistema.Onde o cliente fala com você, e onde a sua empresa trabalha por dentro. - Os dados são seus.Você exporta tudo, em formato aberto, quando quiser. ## Os números da camada Velocidade e custo vêm do jeito que a memória é montada: pronta quando o evento chega, servida sem IA no caminho. Numa ligação, é isso que decide se o contexto chega antes do alô. 0 Chamadas de IA e consultas ao banco numa leitura de contexto já pronto. Numa ligação, nada roda entre o toque e o alô. 8s Janela de espera depois que uma conversa termina, para ler de uma vez tudo o que o mesmo cliente disse. A leitura já está no preço. 3 Chamadas no seu código. Nada a reescrever no agente que você já tem. 36 Integrações prontas, em Python e TypeScript: voz, frameworks de agente, canais e automação. O contexto vai em camadas, do que menos muda para o que mais muda. O provedor de IA reaproveita o começo do prompt e cobra uma fração por ele. O Console mostra a economia estimada, por agente e por modelo. [Ver o benchmark, com script e resultados públicos para reproduzir](/benchmark) ## Blindada em seis camadas Cada controle tem nome e evidência, do jeito que a revisão de segurança de banco, seguradora e operadora de saúde pede. - AES-256-GCM - TLS 1.3 - HSM FIPS 140-3 - SHA-256 - SAML 2.0 · OIDC - LGPD - GDPR - Nuvem ISO 27001 · SOC 2 · PCI DSS ### Criptografia AES-256-GCM e TLS 1.3 Cifrado em repouso e em trânsito, com uma chave exclusiva por empresa. A chave de uma empresa jamais abre o dado de outra. ### Chaves em HSM FIPS 140-3 A chave-mestra vive em hardware com validação FIPS 140-3 nível 3 e nunca sai de lá. ### Acesso negado por padrão Cada agente só lê o que a finalidade dele permite. O agente de cobrança nunca vê dado de saúde. MFA e SSO (SAML 2.0, OIDC) no Console. ### Auditoria à prova de adulteração Cada leitura entra num registro encadeado por SHA-256: quem leu, o quê, para quê e quando. Sai em segundos para o seu SIEM. ### LGPD e GDPR por desenho A Niadra atua como operadora, com DPA assinado, direitos do titular por API e apagamento com comprovante. ### Infraestrutura certificada Nuvem com certificação ISO 27001, SOC 2 e PCI DSS. Os dados ficam numa região só, informada no contrato. - Seus dados nunca treinam modelos de IA. - Seus dados nunca são vendidos. Só leem os agentes que você autorizar. - Dado pessoal é mascarado antes de a IA da Niadra ler a conversa. [Ver as seis camadas de segurança](/recursos#seguranca) ## Uma memória, do SDK ao Console Treze produtos sobre a mesma memória, na ordem em que o dado anda: o que entra, o que a memória sabe, o que cada agente recebe e o que o seu time controla. Conectar O que entra na memória - [SistemasPedidos, tickets e faturas entram na memória pelos avisos que os seus sistemas já emitem.](/produtos/sistemas) SDK, API e MCP Qualquer agente se liga à memória com três chamadas, em Python, TypeScript, HTTP ou MCP. [Ver a documentação(abre docs.niadra.com)](https://docs.niadra.com) Lembrar O que a memória sabe - [MemóriaO que foi dito e feito, com data, origem e evidência.](/produtos/memoria) - [IdentidadePessoas, empresas e parceiros, reconhecidos em qualquer canal.](/produtos/identidade) - [PadrõesO que cada cliente repete, calculado do histórico e entregue a todo agente.](/produtos/padroes) - [EstadoO que vale agora para cada cliente, com a data e a fonte de cada valor.](/produtos/estado) Entregar O que cada agente recebe - [ContextoO que cada agente precisa saber antes de começar.](/produtos/contexto) - [HistóricoTudo o que já aconteceu, para o agente consultar.](/produtos/historico) - [AvisosUm aviso assinado para o seu sistema na hora em que algo acontece.](/produtos/avisos) - [ConferênciaO agente só afirma preço, data e número que conferiu. O que não conferiu é sinalizado.](/produtos/conferencia) - [CoordenaçãoQuem está com o cliente agora e o que já foi feito, antes de um agente agir.](/produtos/coordenacao) Governar O que o seu time controla - [MediçãoSe cada agente usou o contexto que recebeu.](/produtos/medicao) - [RegistroPor que o agente fez o que fez, turno a turno.](/produtos/registro) - [ConsoleQuem leu o quê, revisão, exportação e apagamento.](/produtos/console) ## Perguntas que todo time faz ### Isso não é mais uma memória para agentes de IA? Uma memória para agente dá memória a um agente. A Niadra dá à empresa uma memória só de cada cliente, montada com os eventos de todo canal e sistema, que qualquer agente lê. E quando você troca o fornecedor do agente, a memória fica. ### Com quais plataformas e frameworks a Niadra funciona? Com as que você já usa. Há 36 adaptadores prontos, entre eles LiveKit, Pipecat, ElevenLabs, Vapi, Retell, Twilio, WhatsApp, OpenAI Agents SDK, LangGraph, LangChain, CrewAI, Agno e n8n. O resto usa o SDK, a API ou o servidor MCP. ### Meu fornecedor de agentes de IA já não faz isso? Faz, mas só dentro dele. O agente do WhatsApp não enxerga a ligação atendida por outro fornecedor, e nenhum fornecedor abre a própria memória para o concorrente. Por isso a memória precisa ficar acima de todos. ### Isso não é o meu CRM? Não. O CRM guarda o histórico para uma pessoa consultar depois. A Niadra entrega o contexto ao agente de IA durante a conversa, já pronto. O desfecho volta por webhook, e o seu CRM registra. ### Serve para agentes internos, que não falam com o cliente? Serve. O agente de cobrança que lança um crédito e o de pedidos que muda uma entrega usam as mesmas três chamadas. O próximo agente, interno ou de atendimento, já começa sabendo. ### Como os meus sistemas entram na memória? Por webhook, API ou lote de arquivos. CRM, ERP, help desk, cobrança e pedidos mandam os avisos que já emitem, e a Niadra liga cada um ao cliente certo. Os sistemas continuam sendo a fonte oficial. ### Como eu sei que os meus agentes estão usando a memória? A Niadra mede. Ela entregou o contexto e recebe a conversa que veio depois. Por agente e por fornecedor, você vê o que foi usado, o que foi perguntado de novo e o que foi dito contra a memória. ### A Niadra executa ações ou fluxos? Não. A Niadra avisa. Quando uma regra sua acontece na memória, ela manda um aviso assinado por webhook para o seu sistema ou para o seu agente. Quem age é ele.