# "Não fale de valores com a minha esposa": restrições por pessoa em agentes de IA > Quando o cliente pede que um contato não receba certa informação, a regra precisa valer em todo agente e em todo canal, e só para aquela pessoa. Como guardar uma restrição por pessoa, como ela aparece para o agente e por que preferência de contato não é restrição. URL: https://niadra.com/blog/nao-fale-de-valores-com-a-minha-esposa-restricoes-por-pessoa Publicado em: 2026-10-08 · Segurança · Time Niadra Uma restrição por pessoa funciona quando fica guardada na conta do cliente, diz exatamente a quem se aplica e chega a todo agente que atende qualquer contato daquela conta. "Não falar de valores com a Clara" precisa impedir que qualquer agente, em qualquer canal, diga um valor à Clara, e precisa deixar o titular da conta receber os valores dele normalmente. As duas metades são igualmente importantes. Se a regra vale para menos gente do que devia, a informação vaza. Se vale para mais gente, o agente recusa ao próprio titular o que é dele. ## Onde esse pedido aparece? Em qualquer conta com mais de um contato: - O titular de um plano pede que a esposa, também cadastrada, não receba valores de cobrança. - O sócio de uma empresa pede que o financeiro receba boletos, mas não detalhes do contrato. - O cliente de um escritório pede que um parente que às vezes liga não seja informado sobre o andamento. O pedido costuma ser feito a uma pessoa da equipe, uma vez, numa conversa sobre outra coisa. Depois, a conta é atendida por um agente de WhatsApp, um de voz e um humano, cada um de um fornecedor. ## O que precisa ficar guardado? Três coisas: 1. **A regra, nas palavras de quem pediu.** "Não falar de valores dos processos." 2. **A quem ela se aplica.** A pessoa nomeada, guardada à parte do texto. Quando a regra nomeia alguém, só vale para esse alguém. 3. **Sobre o que ela vale.** A conta inteira ("dos processos", no plural) ou um objeto só ("neste processo"). Uma regra sobre a conta não pode ficar presa ao único processo que estava aberto na tela quando o pedido foi feito. A regra também precisa sobreviver à forma como foi dita. Quando o pedido é feito ao assistente da equipe e ele responde "não consigo registrar isso aqui", a regra continua valendo: quem decide é a pessoa que pediu, não a resposta do assistente. ## Como a regra aparece para o agente? A redação muda o resultado. Testamos várias formas com o mesmo modelo, na mesma conversa: - "Não falar de valores com a Clara (com este cliente)" fez o agente recusar os valores ao titular, que lia "este cliente" como ele mesmo. - "Não falar de valores com a Clara (vale para quem ela nomeia)" ainda confundia o modelo menor. - "Exigido se quem fala for Clara: não falar de valores. Com qualquer outro contato, não se aplica" funcionou para os dois lados: a Clara não recebeu valores, e o titular recebeu. A forma condicional, que diz quando a regra vale e quando não vale, foi a única que o modelo menor leu certo. ## Preferência de contato é a mesma coisa? Não, e misturar as duas causa o mesmo erro de recusar ao titular. "Contatar o Marcos só pelo WhatsApp, depois das 10h" diz como a equipe deve procurar o Marcos. Ela não diz o que se pode responder a ele. Quando a preferência aparecia junto com as restrições, como "exigido", o agente recusava responder ao próprio Marcos. Separada, como preferência de contato, ela é respeitada quando a equipe vai procurá-lo, e não atrapalha o atendimento. ## Como a Niadra resolve Na Niadra, uma instrução sobre a conta fica guardada com a pessoa a quem se aplica, e o [contexto](/produtos/contexto) de cada agente a mostra de forma condicional: o que vale quando quem fala é aquela pessoa, e que não se aplica a qualquer outro contato. A restrição vale para toda a conta e em todos os canais, e preferências de contato aparecem à parte, como guia para quando a equipe procurar alguém. A [identidade](/produtos/identidade) liga cada telefone e e-mail à conta certa, para que a regra chegue mesmo quando a pessoa fala de um número novo. O post sobre [LGPD e segurança](/blog/lgpd-e-seguranca-na-memoria-de-clientes-para-ia) explica o resto das proteções, e a documentação descreve [privacidade](https://docs.niadra.com/concepts/privacy) e [identidade](https://docs.niadra.com/concepts/identity). ## Perguntas frequentes ### E se a pessoa restrita ligar de um número que a memória não conhece? A regra depende de reconhecer quem fala. Um número novo, ainda não ligado à conta, não recebe nada da conta. Quando o número é ligado à pessoa, a restrição passa a valer para ele. ### A restrição pode sumir do contexto em algum caso? Ela não pode sumir em silêncio. Se a memória não conseguir ler as instruções de algum contato, o contexto diz que elas não foram lidas, em vez de entregar um bloco sem a regra. ### A restrição vale para agentes de outros fornecedores? Vale. A memória é neutra: o agente de WhatsApp de um fornecedor e o de voz de outro leem a mesma instrução da conta, como mostra o post sobre [agentes de fornecedores diferentes](/blog/como-agentes-de-fornecedores-diferentes-compartilham-o-historico).